UC3 (Unified Communications for Contact Centers)

Mette a disposizione le potenzialità di Microsoft Lync al Customer Relationship Management.

UC3 (Unified Communications per Contact Center) è un’applicazione software middleware Multi-Modal, sviluppata da Pulsar IT, che gestisce comunicazioni telefoniche in entrata indirizzandole a uno o più agenti.

L’applicazione, attraverso la piena integrazione con qualsiasi sistema di CRM (Customer Relationship Management), rende  subito disponibili le informazione relative al cliente.

UC3 è un prodotto adatto ad aziende ed organizzazioni che desiderano integrare voce e IM con il proprio sistema di CRM per migliorare le comunicazioni con i clienti fornendo uno strumento efficace ed immediato alle persone che gestiscono i rapporti telefonici.

E’ un prodotto basato completamente su tecnologia Microsoft (OCS/Lync, Exchange UM, IIS/.Net, SQL) e implementa logiche di business nella distribuzione delle chiamate tra agenti o tra gruppi di agenti.

Gli agenti utilizzeranno Lync con Enterprise Voice come unica piattaforma di comunicazione.

UC3 è in grado di gestire sistemi Voce (audio) sia attraverso canali tradizionali (PSTN telephony), sia attraverso canali SIP VoIP, ma anche attraverso Instant Messaging da utenti autenticati (MSN, Lync…) e da utenti anonimi attraverso la componente WebChat.

UC3 è un’applicazione scalabile di livello Enterprise (che supporta architetture high-availability  e fault-tolerant) utilizzata in ambienti di produzione  da diverse aziende italiane (soprattutto con il componente di lingua italiana) già dal 2010.

Principali Funzionalità:

  • Identificazione del cliente chiamante attraverso il numero telefonico o codice cliente
  • Indirizzamento delle chiamate all’agente assegnato al cliente
  • Presentazione scheda cliente disponibile nel CRM aziendale
  • Gestione e segnalazione della presenza/assenza dell’agente e il relativo reindirizzo delle chiamate
  • Completamente basato su tecnologia Microsoft Lync

Per saperne di più contatta i nostri uffici

Torna alle Soluzioni di Unified Communications


News
Microsoft Lync 2013 – provalo con noi!
Lync2013_new_trans_150

 Microsoft Lync 2013 -  Lync connects people everywhere Lync è la piattaforma di Unified Communications di Microsoft, pensata e realizzata per ogn




Blogs
Windows 8.1 e Lync 2013 : bug nelle presentazioni

Per una demo da fare ad un nostro possibile cliente, ho ri-passato e ri-verificato tutta la nostra infrastruttura UC per vedere se c’erano dei “bu




Persone
Flavio Pezzoli
Sales Manager
Flavio Pezzoli

Flavio Pezzoli è Sales Manager in Pulsar IT. Le sue capacità organizzative per le sfide di breve e lungo periodo lo hanno portato ad importanti i