UC3 (Unified Communications for Contact Centers)

Mette a disposizione le potenzialità di Microsoft Lync al Customer Relationship Management.

UC3 (Unified Communications per Contact Center) è un’applicazione software middleware Multi-Modal, sviluppata da Pulsar IT, che gestisce comunicazioni telefoniche in entrata indirizzandole a uno o più agenti.

L’applicazione, attraverso la piena integrazione con qualsiasi sistema di CRM (Customer Relationship Management), rende  subito disponibili le informazione relative al cliente.

UC3 è un prodotto adatto ad aziende ed organizzazioni che desiderano integrare voce e IM con il proprio sistema di CRM per migliorare le comunicazioni con i clienti fornendo uno strumento efficace ed immediato alle persone che gestiscono i rapporti telefonici.

E’ un prodotto basato completamente su tecnologia Microsoft (OCS/Lync, Exchange UM, IIS/.Net, SQL) e implementa logiche di business nella distribuzione delle chiamate tra agenti o tra gruppi di agenti.

Gli agenti utilizzeranno Lync con Enterprise Voice come unica piattaforma di comunicazione.

UC3 è in grado di gestire sistemi Voce (audio) sia attraverso canali tradizionali (PSTN telephony), sia attraverso canali SIP VoIP, ma anche attraverso Instant Messaging da utenti autenticati (MSN, Lync…) e da utenti anonimi attraverso la componente WebChat.

UC3 è un’applicazione scalabile di livello Enterprise (che supporta architetture high-availability  e fault-tolerant) utilizzata in ambienti di produzione  da diverse aziende italiane (soprattutto con il componente di lingua italiana) già dal 2010.

Principali Funzionalità:

  • Identificazione del cliente chiamante attraverso il numero telefonico o codice cliente
  • Indirizzamento delle chiamate all’agente assegnato al cliente
  • Presentazione scheda cliente disponibile nel CRM aziendale
  • Gestione e segnalazione della presenza/assenza dell’agente e il relativo reindirizzo delle chiamate
  • Completamente basato su tecnologia Microsoft Lync

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Anna Cometti
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Anna Cometti

Marketing Manager in Pulsar IT si occupa delle attività di comunicazione, dello sviluppo e della cura dell’immagine dell’azienda e dei rapporti c